随着我国社会的不断发展和进步，社区治理已经成为社会稳定、和谐发展的重要保障。建立一种适合当地情况的现代化、科学化、民主化、法制化的社区治理模式，是社会发展的必然要求。五台县党群服务中心西米市社区在党的二十大精神指引下，在上级有关部门的关怀下，在党支部书记张秀珍的直接领导下，积累经验，开拓进取，探索出了一条合民情、惠民生、解民忧的社区治理模式，受到居民的交口称赞。

五台县西米市社区成立于2013年4月，管辖着16个小区，常住人口3358户共13532人，其中党员519名。进入2023年，西米市社区坚持党建引领，积极创新工作方法，充分运用和发挥志愿者服务的优势，根据群众需求和辖区特点策划实施志愿服务项目，建立了“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”的志愿服务新模式，激活了社区治理功能，打通了服务群众“最后一公里”。

志愿服务“联网”，社区群众“点单”。社区居民只要有需求，即可通过上门、电话、微信等方式“点单”。此外，还依托便民服务卡、微信群、公众号、电视、广播等平台公布志愿服务热线，要求党员志愿者24小时轮岗值守，确保热线有人接、事情有人管。

五台县西米市社区工作人员听取群众意见

志愿服务“分网”，党群服务中心“派单”。社区根据群众意见和建议，第一时间对“点单”情况进行梳理汇总，坚持因地制宜、因人制宜，分网格、分类别，把群众“点单”及时分派给网格内的党员志愿服务者。

志愿服务“入网”，党员“接单”。社区党员志愿者服务小分队接到党支部派单后，小分队队长便带领队员们，按照所负责网格“派单”任务属性，迅速分工协作，按时保质保量完成目标任务，确保“接单”任务接的快、抓的准、办的成。

志愿服务“回网”，群众“评单”。通过电话访、上门访、微信访等方式及时回访了解掌握志愿服务质量。同时，邀请志愿服务对象在社区党支部公示栏对志愿服务进行打分评价，引入月评分、季公示、年评选的评价机制，根据评单统计结果评出“年度志愿服务工作者优秀个人”。

右为五台县西米市社区党支部书记张秀珍

活动开展以来，西米市社区共接到群众“点单”20284次，其中电话“点单”8826次，微信“点单”2820次，面对面“点单”8638次，群众评单满意率达98%以上。

例如，2023年4月23日下午，社区接到群众“点单”：八一厂宿舍垃圾堆成了山，希望帮助解决一下。社区“接单”后，立即派志愿者网格员过去了解情况。原来，由于县城管道改造，泰安街八一厂的主管道封闭，导致垃圾车进不去，未能及时清运。对此，社区及时联系到县建设局，负责此项工作的李海云迅速到达现场，测量了路面宽度，安排小型垃圾车把垃圾全部清运出去，恢复了居民正常生活。

供稿人：村姑