为了进一步提升政务大厅服务水平，纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，河曲县行政审批服务管理局通过设置“学雷锋导办帮办服务专区”，将县纪委推动的“听民意、办实事”项目落到实处，把雷锋志愿服务触角延伸到大厅每一个角落，不断提升行政审批效能、优化政务服务质量。“学雷锋导办帮办”服务从5月17日开始试运行以来，已经服务群众共计1007人次，事前辅导164次，线上高频事项导办帮办211次，咨询引导304次，助老扶残44人次。

“您好，请问您办啥业务?有什么我能帮您的?”

“我准备开一个花店，想办一个营业执照。”

“您带身份证了吗?”

“带了”

“行，您这项业务需要到2楼21号窗口办理，我带您去……”

走进县政务服务大厅，有这么一群人，他们专门给群众提供导办帮办服务，帮助老人完成取号、填表格、写文本、免费复印资料，帮助办事群众在政务服务一体机、触控一体机等自助设备进行事项查询，对办事群众带来的材料附件是否齐全、准确进行初步检查，材料附件齐全准确的，引导办事群众到相应窗口办理;材料附件不准确或不齐全的，指导、协助其更正或补齐材料附件，引导办事群众到相应窗口办理……每天，他们来回穿梭于大厅的各个角落，为群众跑前跑后、导办帮办代办、提供力所能及的服务和帮助，用实际行动让雷锋精神熠熠生辉。

“他们的服务态度特别好，办事效率也很高，而且非常耐心细心，在他们的帮助下很快我这个营业执照就办下来了，非常感谢他们。”前来办理营业执照的温桂梅告诉记者。前来办理退休养老认证的办事群众李张保宽说：“我今天来办老年人社会保险资格认证来了，我年龄大了，啥也不会，全是人家这学雷锋工作人员给我跑腿办的，她们态度挺好，帮了我大忙了。”一句句称赞，一声声感谢，表达了广大办事群众对河曲县行政审批服务管理局“学雷锋导办帮办”服务的认可和肯定。类似这样的事，每天都在以不同形式、不同角度发生，学雷锋导办帮办服务人员热情服务、耐心周到，用爱心温暖着每一个需要办理业务的人，让雷锋精神在实践中绽放时代光芒。政务大厅学雷锋导办帮办员王义娟表示：“政务大厅作为服务企业、群众的窗口一线，每天来大厅的办事群众较多，有一些办事群众、特别是老年人，还有一些行动不便的特殊群体，他们都不会取号、不会操作自助机，我们导办帮办人员主动提供文明引导、护送陪同、帮助查询等导办服务，全程帮办陪办，大大提高了群众的办事效率和满意度。”

今年5月份，河曲县行政审批服务管理局在政务大厅一楼门口最醒目的位置设置学雷锋导办帮办服务专区，结合大厅内所有的审批事项与便民服务事项，梳理出台了三个清单，分别是：《学雷锋服务事项清单》共7项、《政务服务导办帮办事项清单》共82项、《行政审批导办帮办事项清单》共327项。中心抽调5名工作人员专职从事“学雷锋导办帮办”服务，导办人员配备专门服装并进行了岗前培训与实习。为了提供更精准、更高效的服务，编制了《导办帮办服务指南》，汇集了相关政策文件、事前辅导办事指南、线上高频服务事项操作指南，同时制定了《导办帮办服务管理规定》，明确了导办帮办工作规范和工作制度、工作职责、工作内容等，为导办帮办服务提供了制度保障。学雷锋导办帮办服务内容具体包括：政策咨询、办事指南告知、陪同办理、引导办理、事前辅导、线上高频事帮办代办、助老扶残服务、免费打印与复印等。学雷锋导办帮办服务，将“企业群众跑”变为“我来带您跑”和“我来帮您跑”，大大方便了办事群众。

河曲县行政审批服务管理局政务服务中心主任王永刚介绍：“推行学雷锋导办帮办服务，是深化改革、提升政务服务水平、优化营商环境的有效措施，我们始终坚持以人民为中心，把“倾听群众心声、回应群众关切、解决群众诉求、注重群众评判”贯穿工作全过程，常态化推进学雷锋导办帮办服务，不断提升办事群众的便利度、快捷度和满意度，全力擦亮河曲县政务服务品牌，为推动全县经济高质量发展提供强有力的政务服务保障。”

(张靓 周三光 )

来源：河曲快讯