随着我国社会的不断发展和进步,社区治理已经成为社会稳定、和谐发展的重要保障。建立一种适合当地情况的现代化、科学化、民主化、法制化的社区治理模式,是社会发展的必然要求。五台县党群服务中心西米市社区在党的二十大精神指引下,在上级有关部门的关怀下,在党支部书记张秀珍的直接领导下,积累经验,开拓进取,探索出了一条合民情、惠民生、解民忧的社区治理模式,受到居民的交口称赞。
五台县西米市社区成立于2013年4月,管辖着16个小区,常住人口3358户共13532人,其中党员519名。进入2023年,西米市社区坚持党建引领,积极创新工作方法,充分运用和发挥志愿者服务的优势,根据群众需求和辖区特点策划实施志愿服务项目,建立了“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”的志愿服务新模式,激活了社区治理功能,打通了服务群众“最后一公里”。
志愿服务“联网”,社区群众“点单”。社区居民只要有需求,即可通过上门、电话、微信等方式“点单”。此外,还依托便民服务卡、微信群、公众号、电视、广播等平台公布志愿服务热线,要求党员志愿者24小时轮岗值守,确保热线有人接、事情有人管。
五台县西米市社区工作人员听取群众意见
志愿服务“分网”,党群服务中心“派单”。社区根据群众意见和建议,第一时间对“点单”情况进行梳理汇总,坚持因地制宜、因人制宜,分网格、分类别,把群众“点单”及时分派给网格内的党员志愿服务者。
志愿服务“入网”,党员“接单”。社区党员志愿者服务小分队接到党支部派单后,小分队队长便带领队员们,按照所负责网格“派单”任务属性,迅速分工协作,按时保质保量完成目标任务,确保“接单”任务接的快、抓的准、办的成。
志愿服务“回网”,群众“评单”。通过电话访、上门访、微信访等方式及时回访了解掌握志愿服务质量。同时,邀请志愿服务对象在社区党支部公示栏对志愿服务进行打分评价,引入月评分、季公示、年评选的评价机制,根据评单统计结果评出“年度志愿服务工作者优秀个人”。
右为五台县西米市社区党支部书记张秀珍
活动开展以来,西米市社区共接到群众“点单”20284次,其中电话“点单”8826次,微信“点单”2820次,面对面“点单”8638次,群众评单满意率达98%以上。
例如,2023年4月23日下午,社区接到群众“点单”:八一厂宿舍垃圾堆成了山,希望帮助解决一下。社区“接单”后,立即派志愿者网格员过去了解情况。原来,由于县城管道改造,泰安街八一厂的主管道封闭,导致垃圾车进不去,未能及时清运。对此,社区及时联系到县建设局,负责此项工作的李海云迅速到达现场,测量了路面宽度,安排小型垃圾车把垃圾全部清运出去,恢复了居民正常生活。
供稿人:村姑
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