“在五台山一年四季当中,不分春夏秋冬,不分天阴下雨、刮风下雪,我们一直坚守岗位。”孟美娜是一名在景区工作了20多年的导游员,她这样阐述自己对导游工作的认知:“做好这份工作需要我们的信仰,需要我们的一颗热心,需要我们对游客的一颗真挚的心。”
从开始单纯的向导、讲解员,到今天成为景区历史文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者,导游、讲解员的身份正在变得更加“多元”。作为工作在五台山景区一线的旅游人,随着景区文化与旅游的进一步融合发展,如何更好地传播五台山传统文化、讲好五台山故事,正成为他们必须面对的课题。
国庆期间景区游人如织
五台山景区在国庆假期第二日迎来了客流高峰。景区的导游员、讲解员们坚守岗位,比平时更加忙碌了。而孟美娜也在上午十点,迎来了一个来自吉林的大家庭,开始了一天忙碌的工作。
“这个花是不是咱们在公路沿街经常会见到的?它生命力非常顽强,叫格桑花。”“这里是五台山最古老的一座寺院,中国第一座寺院是在哪里呢?是在河南洛阳白马寺。”“这个日晷的针指在哪里,我们来看一下现在是几点。”……在孟美娜的讲解中,景点背后的 “冷知识”是经常出现的话题。围绕这些话题,孟美娜将景区随处可见的花草、古建文物背后的历史知识、文化内涵讲得深入浅出,引人入胜。
景区讲解员带领研学团
优质服务是景区旅游业高质量发展的关键一环,导游、讲解员承担着讲好、讲活文物故事、普及中华优秀传统文化的重要使命。在旅游业发展趋于内涵式精细化的今天,千篇一律的导游词已经不再能满足游客的需求,不同景点也应该有不同的讲解思路。
想从知名景点中找到新的讲解角度并不容易,导游、讲解员从接到游客,到结束行程后把游客安顿在酒店里,一天工作十几个小时是家常便饭。而孟美娜总会忙里偷闲,在工作间隙挤出时间看书学习:“虽然在五台山这么多年,但是我感觉我的知识非常的匮乏。因为现在的社会飞速的发展,要求导游员也是知识化、年轻化,但我们这些老导游还在岗在位,在五台山迎接着大家。”
景区讲解员带领研学团
一场讲解,至少需要花费两个多小时,走上五六千步,忙起来非常累,往往顾不上喝一口水。但讲解过程中,观众给予的一句温暖的赞美、一个求知若渴的眼神,对导游员、讲解员来说都是莫大的鼓励。
孟美娜为游客讲解
“咱们的讲解员小姐姐给我们讲的非常深刻,因为我不太懂咱们山西的文化,通过讲解员小姐姐的讲解,使我对五台山,对山西有了一个更加深刻的印象,讲解员讲的非常棒。”来自长春的游客王先生在结束了上午的行程后,对讲解员的讲解不吝溢美之辞。
“这一次和以往的旅游不同的是,就是我们请了一位导游,我当然是觉得她的讲解是很到位的,很细致,而且她的这些身体上的语言也很丰富,也很容易就是带入进去这些情境。”在山东读研二的马同学告诉记者。
孟美娜获得“十佳志愿者”
“2023年度山西省十佳青年志愿者”、“2023年度忻州市优秀志愿者”、“2023年度‘忻州好人’”……这些都是孟美娜在2023年获得的荣誉。在奔忙于人间烟火之余,孟美娜经常牺牲自己的假期,选择积极地参与景区志愿活动,为景区的志愿服务事业贡献自己的一份力量。
孟美娜正在做志愿工作
孟美娜的故事是五台山景区千余名导游员、讲解员的缩影,他们从未让人失望,总是在人们期盼的目光中交上优异的答卷。
孟美娜正在做志愿工作
史佩宜是景区一名年轻的讲解员,她在景区工作已经一年多了,她来到五台山的初衷是为了生活,但在这一年里,五台山的自然风光、历史文化、民俗风情深深触动了她。她告诉记者:“我想把我了解到五台山的历史文化更好地讲解给每一个游客,希望每一个游客来到五台山都能够了解到五台山的文化底蕴。”
当下,文化旅游逐渐成为新的旅游热点,游客们不再仅仅满足于简单的风景欣赏,而更希望深入了解旅游地的历史文化、风土人情。导游作为文化的传播者和解读者,其重要性在文化旅游中愈发凸显。
旅发局工作人员正在检查讲解员证件
据了解,2023年五台山景区累计接待了600多万人次的游客,景区旅行社的导游数量明显不足。景区根据这一市场情况,开放了讲解员制度。
“讲解员制度,是根据旅行社备案的导游人数的70%,按这个比例来确定讲解员名额。根据旅行社报回来的讲解员,我们进行5天的培训,培训结束以后,我们进行笔试和面试为期两天的考试,对考试合格的人员我们颁发讲解证。”景区旅游发展局安全生产负责人张鹏向记者介绍道。“日常我们会对讲解员进行监管,包括他们是否佩戴了讲解证,是否与客人完整地填写了旅游合同,也就是派团单,这样一来,既规范了旅游市场,同时还为来山游客保障了他们的权益。”
旅发局工作人员检查讲解员派团单
往昔已展千重锦,明朝更进百尺竿。如何让更多的人喜爱景区人文历史、古建艺术,感受景区深厚文化底蕴的魅力,工作在一线的导游员、讲解员们都积极进行着各自的探索,景区的监管部门也在全方位地保障服务秩序。他们的点滴努力最终会汇成一股合力,推动景区的文化旅游不断向前。
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